1. Quién presta el servicio y cómo contactarnos
TuAgendaMédica es el nombre comercial del software desarrollado y operado por WebXpress desde Curicó, Región del Maule, Chile. El canal general para privacidad, soporte y asuntos comerciales es contacto@tuagendamedica.cl y el teléfono publicado es +56 9 5639 0851.
Los datos tributarios de la entidad que emite la cotización, contrato o documento de cobro se informan en ese documento y pueden solicitarse antes de contratar. Esta página no atribuye una razón social o un RUT que no se encuentre públicamente verificado.
2. Qué datos pueden intervenir
En el sitio público podemos recibir nombre, correo, teléfono, nombre de la clínica, plan de interés, mensaje y datos técnicos básicos necesarios para responder formularios, proteger el servicio y medir el funcionamiento del sitio.
En la plataforma, cada clínica puede registrar datos de sus usuarios, profesionales, pacientes, reservas, servicios, fichas, pagos internos y comunicaciones según los módulos que utilice. También se generan registros técnicos y de seguridad necesarios para proteger o diagnosticar el servicio.
3. Para qué se usan los datos
Usamos los datos para crear y administrar cuentas, prestar las funciones contratadas, gestionar reservas, enviar comunicaciones operativas, responder solicitudes de soporte o venta, proteger el acceso, corregir fallos y cumplir obligaciones contractuales o legales aplicables.
No usamos los antecedentes clínicos o de pacientes que una clínica carga en su cuenta para publicidad propia ni para finalidades ajenas a la prestación del servicio. Las campañas que una clínica configure para sus pacientes se ejecutan siguiendo sus instrucciones y bajo su responsabilidad.
4. Función de la clínica y de TuAgendaMédica
La clínica decide por qué y cómo registra los datos de sus pacientes, a quién autoriza a acceder y qué comunicaciones envía. Por ello debe contar con las autorizaciones o fundamentos que correspondan, informar a sus pacientes y configurar permisos internos adecuados.
TuAgendaMédica procesa esa información para entregar el servicio y según las instrucciones de la clínica. Si una persona solicita ejercer derechos sobre datos ingresados por una clínica, normalmente debe dirigirse primero a ese prestador; cooperaremos con la clínica para atender la solicitud cuando corresponda.
5. Proveedores e integraciones
Para operar pueden intervenir proveedores de alojamiento, correo, mensajería, WhatsApp o Twilio, pasarelas de pago como Flow, monitoreo técnico y analítica del sitio público. Cada integración se utiliza solo cuando está habilitada y puede aplicar sus propias condiciones y políticas.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Chile según su infraestructura. Procuramos limitar los datos enviados a lo necesario para cada función, pero la disponibilidad y las prácticas propias de esos terceros también dependen de ellos.
6. Analítica, cookies y sitio público
El sitio público puede usar analítica para conocer páginas visitadas, campañas y acciones generales como solicitudes de contacto o registro. La carga de estas herramientas se retrasa para no bloquear el contenido y se desactivan señales de Google destinadas a personalización publicitaria.
La analítica del sitio comercial no debe recibir contenidos de fichas clínicas ni antecedentes médicos. Puede desactivar o limitar cookies desde su navegador, aunque algunas funciones básicas de sesión y seguridad necesitan almacenamiento técnico.
7. Seguridad y acceso
Aplicamos medidas técnicas y operativas razonables, entre ellas conexión cifrada HTTPS, contraseñas protegidas, permisos por rol, registros de actividad, copias de respaldo y revisión de incidencias. Ningún sistema conectado a Internet puede prometer riesgo cero.
Cada clínica debe usar cuentas individuales, contraseñas seguras, retirar accesos cuando una persona deja el equipo y revisar cuidadosamente qué usuarios pueden consultar datos clínicos o financieros.
8. Conservación, respaldo y cierre de cuenta
La información se conserva mientras la cuenta esté activa y durante los plazos necesarios para continuidad, respaldo, solución de controversias u obligaciones legales y contractuales. Las copias de respaldo pueden desaparecer en ciclos posteriores y no siempre se eliminan de forma instantánea.
Antes de cerrar una cuenta, la clínica debe utilizar las opciones de exportación disponibles y solicitar con anticipación cualquier antecedente adicional que necesite. Una solicitud de eliminación puede limitarse cuando sea necesario conservar información por integridad, seguridad o una obligación aplicable.
9. Derechos, consultas e incidentes
Para solicitar acceso, rectificación, eliminación o bloqueo de datos comerciales tratados directamente por TuAgendaMédica, escriba a contacto@tuagendamedica.cl indicando su identidad, relación con la cuenta y la información necesaria para ubicar el registro. Podemos pedir antecedentes razonables para evitar entregar datos a otra persona.
Los pacientes deben identificar la clínica que registró sus datos y contactar primero a ese prestador. Si informa un posible acceso indebido, incluya la fecha aproximada, la cuenta afectada y una forma segura de contacto; revisaremos el caso y comunicaremos los pasos que correspondan sin exponer información sensible por un canal inseguro.
10. Normativa y cambios de esta política
Esta política considera la Ley N.º 19.628 vigente y la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026. La mención de estas normas no constituye una certificación de cumplimiento ni reemplaza la asesoría que corresponde a cada prestador de salud.
Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o la normativa. La fecha visible al inicio permite reconocer la versión publicada.