1. Identidad y alcance del servicio
TuAgendaMédica es el nombre comercial del software desarrollado y operado por WebXpress desde Curicó, Región del Maule, Chile. Puede contactarnos en contacto@tuagendamedica.cl o al +56 9 5639 0851. Los datos tributarios del emisor se entregan en la cotización, contrato o documento de cobro correspondiente y pueden solicitarse antes de contratar.
La plataforma ayuda a administrar agenda, pacientes, reservas y los módulos habilitados por el plan. No presta atenciones médicas, no diagnostica, no reemplaza el criterio profesional y no funciona como un directorio público para buscar médicos.
2. Cuenta, acceso y uso permitido
La persona que registra una cuenta declara estar autorizada para representar a la clínica o administrar el servicio. Debe entregar información verdadera, mantener sus credenciales seguras y crear accesos individuales para el equipo cuando la plataforma lo permita.
No se permite intentar acceder a cuentas ajenas, interferir con el servicio, enviar contenido ilícito, usar la plataforma para acosar o discriminar, cargar programas maliciosos ni eludir límites técnicos o comerciales.
3. Prueba, planes, precios y cobro
La oferta pública incluye una prueba gratuita de 14 días. Al terminar, la clínica puede contratar uno de los planes vigentes; la cuenta no se obliga a continuar por el solo hecho de iniciar la prueba.
Los precios, módulos y límites aplicables son los publicados o acordados en la cotización. Los valores públicos indican IVA incluido. Cambios de plan, servicios adicionales o consumos de proveedores externos pueden generar cobros distintos que deben informarse antes de aplicarlos.
La suscripción se cobra por el periodo contratado. La clínica puede solicitar cancelación antes del siguiente periodo de cobro; los montos ya pagados por periodos iniciados no se devuelven salvo obligación legal o acuerdo escrito diferente.
4. Funciones, límites e integraciones externas
Cada plan puede fijar límites de profesionales, sucursales, pacientes, citas o módulos. Si la clínica necesita mayor capacidad debe cambiar de plan o acordar una ampliación antes de superar el límite.
Correo, WhatsApp, Twilio, Flow y otras integraciones dependen de proveedores externos, de sus credenciales, aprobaciones, tarifas y disponibilidad. Una función visible puede requerir configuración adicional y no se considera garantizada hasta completar esa configuración.
5. Responsabilidades de la clínica
La clínica es responsable de la información que ingresa, de la atención que presta, de sus horarios, precios, usuarios, permisos, comunicaciones, documentos tributarios y configuración de canales de pago. También debe informar a sus pacientes sobre cambios, cancelaciones y condiciones de atención.
La clínica debe contar con los fundamentos, autorizaciones y avisos necesarios para tratar datos personales y de salud. TuAgendaMédica no sustituye asesoría clínica, legal, contable, tributaria ni de seguridad.
6. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Realizamos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, protegerlo y atender incidencias por los canales informados. Puede haber mantenimientos programados, actualizaciones, fallos de Internet o interrupciones de terceros.
Los plazos y canales especiales de soporte solo son exigibles cuando constan en el plan, cotización o acuerdo escrito. Ante una incidencia, la clínica debe entregar información suficiente para reproducirla sin enviar datos sensibles innecesarios.
7. Privacidad y seguridad
El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad. La clínica administra quién accede a su cuenta y debe retirar permisos cuando cambie el equipo. TuAgendaMédica aplica controles razonables, pero ninguna plataforma conectada a Internet puede garantizar ausencia total de riesgos.
8. Propiedad intelectual
La marca, el diseño, el código, las plantillas y los contenidos propios del servicio pertenecen a sus respectivos titulares. La suscripción concede a la clínica un derecho limitado, no exclusivo y revocable para usar la plataforma durante la vigencia del servicio.
La clínica conserva la responsabilidad sobre los datos y materiales que incorpora y declara tener derecho a utilizarlos. No debe copiar, revender, descompilar ni crear un servicio derivado a partir de la plataforma salvo autorización escrita o excepción legal aplicable.
9. Suspensión, cancelación y salida
Podemos limitar temporalmente una cuenta ante riesgo de seguridad, uso ilícito, falta de pago o incumplimiento grave, procurando informar la causa y una forma de regularizar cuando sea posible.
Antes del cierre, la clínica debe utilizar las exportaciones disponibles y solicitar con anticipación cualquier antecedente adicional. El cierre y la eliminación se aplican de acuerdo con la Política de privacidad, las copias de respaldo y las obligaciones que correspondan.
10. Responsabilidad y cambios
Cada parte responde por sus decisiones, configuraciones y obligaciones. TuAgendaMédica no responde por decisiones clínicas, información incorrecta ingresada por la clínica, pérdida de credenciales bajo su control ni interrupciones imputables a servicios externos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establezca la ley.
Podemos modificar funciones o estos términos por razones operativas, comerciales, legales o de seguridad. Los cambios relevantes se publicarán con una nueva fecha y, cuando corresponda, se informarán por un canal disponible antes de que produzcan efecto.
11. Legislación, controversias y contacto
Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena. Las partes procurarán resolver primero cualquier dificultad mediante contacto directo; si no es posible, se aplicarán los tribunales competentes y los derechos del consumidor o del cliente que resulten legalmente irrenunciables.
Para consultas comerciales, soporte o avisos relacionados con estos términos, escriba a contacto@tuagendamedica.cl indicando la clínica y una descripción simple del asunto.